在新服務發展過程中應包含員工與顧客 | 全台攝影業者資訊站
描述服務設計本身固有的挑戰。敘述新服務發展程序的步驟。顯示服務藍圖在新服務設計與服務改進上的價值。敘述在選擇與執行高績效服務創新時應注意的問題。
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服務藍圖1 服務流程分析2 服務藍圖的繪製. | 全台攝影業者資訊站
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國立中山大學資訊管理學系碩士論文服務藍圖設計系統之研究 | 全台攝影業者資訊站
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